Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir Diperbarui: 1 September 2026

Di Natural Energy Vital Nusantara, keyakinan kami terhadap kualitas formula herbal terstandarisasi sangat tinggi. Oleh karena itu, kami memberikan komitmen Garansi 14 Hari Uang Kembali 100% untuk setiap transaksi pembelian produk pertama Anda.

1. Ketentuan Garansi 14 Hari Kepuasan

• Masa berlaku garansi adalah 14 (empat belas) hari kalender terhitung sejak paket produk dinyatakan terkirim oleh sistem kurir ekspedisi.
• Garansi berlaku untuk pembelian paket awal botol pertama tiap varian produk.
• Apabila Anda telah mengonsumsi produk secara rutin sesuai petunjuk pemakaian namun merasa tidak mendapatkan manfaat peningkatan kebugaran, Anda berhak mengajukan klaim pengembalian dana penuh.

2. Penggantian Produk Rusak / Cacat Pengiriman

• Jika paket tiba dalam kondisi kemasan luar rusak parah, botol pecah, atau segel terbuka saat diterima, kami akan mengirimkan produk pengganti baru 100% gratis tanpa biaya tambahan apa pun.
• Harap mengambil foto atau video singkat saat membuka kemasan paket sebagai bukti dokumentasi untuk diteruskan ke pihak ekspedisi.

3. Alur Pengajuan Klaim Pengembalian Dana

Proses klaim pengembalian dana kami buat sangat sederhana dan cepat:

• Langkah 1: Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp resmi di +62 821-4478-9012 atau email ke [email protected].
• Langkah 2: Sebutkan Nomor Pesanan Anda (contoh: NEV-481923) dan alasan singkat ketidakpuasan Anda.
• Langkah 3: Tim layanan kami akan memverifikasi data transaksi dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja.
• Langkah 4: Dana akan ditransfer langsung ke rekening bank lokal Anda (BCA, Mandiri, BRI, BNI, dsb.) dalam tempo 2-3 hari kerja setelah permohonan disetujui.

4. Hal-Hal yang Dikecualikan dari Garansi

• Klaim yang diajukan setelah melewati batas waktu 14 hari sejak barang diterima.
• Kerusakan yang disengaja atau penyimpanan produk di tempat yang tidak sesuai (seperti terpapar sinar matahari langsung dalam waktu lama).
• Pembelian yang dilakukan di luar situs web resmi ini.

5. Biaya Pengembalian Produk

Untuk klaim garansi botol yang telah dibuka dan dikonsumsi, Anda tidak diwajibkan mengirimkan kembali sisa kapsul / isi produk. Namun untuk produk yang belum dibuka sama sekali dalam paket bundle, tim kami akan menyediakan label retur pengiriman gratis.

6. Pusat Bantuan Klaim

Ada pertanyaan seputar status pengembalian Anda? Hubungi kami:
WhatsApp: +62 821-4478-9012 (Senin – Sabtu 08:00 – 20:00 WIB)
Email: [email protected]
Alamat Kantor Layanan: DBS Bank Tower Lt. 18, Ciputra World 1, Setiabudi, Jakarta Selatan 12940.